Quem é do time do Passei Direto acorda para se envolver num negócio que faz a diferença na vida de 18 milhões de estudantes universitários brasileiros, ajudando o hoje e o amanhã deles.

Por que este papel de Coordenador(a) de Relacionamento é importante para o negócio?

Nós acreditamos que um negócio só é sustentável se trabalhamos incansavelmente para garantir, além da satisfação, o sucesso do Cliente. Esse é um aspecto ainda mais importante no modelo de receita recorrente.

Não acreditamos no modelo careta e linha de produção de atendimento, apostamos na empatia, para explorar e descobrir as necessidades dos clientes, e propor soluções e melhores práticas. Além disso, uma boa dose de inovação é essencial para nos conectarmos de forma humanizada e eficiente com eles!

O que você vai fazer?

  • Entender profundamente o nosso produto;
  • Garantir o funcionamento de um suporte omnichannel (Email, Chat, Redes Sociais, Central de Ajuda, na própria plataforma, e etc.) no mais alto nível;
  • Revisar processos da área, identificar gargalos e otimizações
  • Ser responsável pelos resultados da área (OKRs e KPIs)
  • Desenvolver projetos com foco em escalabilidade e em proporcionar uma experiência incrível para os estudantes, alinhado às tendências do mercado
  • Planejar escopo, premissas e resultados dos projetos da área
  • Gerar relatórios com informações quanti e qualitativas para a área e para outros times, com intuito de implementar ações e embasar projetos que visam a melhoria da experiência na plataforma e/ou a performance do negócio
  • Interagir com diferentes times, para mapear todas as ações que impactam a experiência do estudante, colaborar com o desenvolvimento de projetos sendo porta voz das necessidades do estudante e priorizar/solucionar melhorias
  • Promover ações internas de aproximação do time com os estudantes e conexão com o nosso propósito para sermos uma cultura Customer Centric;
  • Acompanhar, treinar e desenvolver membros do time.

Como linha de frente, essa é uma função de grande impacto em toda a empresa.

Não existe formação específica para atuar nessa equipe, pois acreditamos na multidisciplinaridade e apostamos na diversidade de perspectivas.

Requisitos, habilidades e experiências desejadas:

  • Experiência de, no mínimo, 2 anos em áreas de atendimento e relacionamento com Cliente (empresas de tecnologia e B2C são diferenciais)
  • Experiência com liderança de time e acompanhamento de performance
  • Experiência com gestão de projetos, incluindo uso de ferramentas ágeis e metodologias de facilitação (Design Thinking, por ex.)
  • Conhecimento sobre ferramentas e softwares de atendimento (exemplo: Zendesk, Olark, etc.)
  • Conhecimento sobre conceitos que tangem jornada e funil de Marketing
  • Boa capacidade analítica e foco em resultados, com conhecimento em Excel para geração de relatórios e acompanhamento dos indicadores da área
  • Inglês fluente

Seria um Plus ter:

  • Pós graduação
  • Conhecimento sobre Google Analytics, Localytics, SQL, etc.

Benefícios:

  • Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT)
  • Plano de Saúde e Dental
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
  • Ajuda com estudo de idioma
  • Stock Options / Plano de ações da empresa
  • Bônus
  • Auxílio creche
  • Gympass
  • ChefsClub

Local de Trabalho:

Botafogo, RJ

Mais sobre o Passei Direto:

Passei Direto é uma rede de estudos com uma incrível variedade de materiais compartilhados pela sua comunidade e também conteúdo próprio curado e criado por especialistas.

Essa variedade de conteúdo, combinada com uma série de ferramentas que ajudam os estudantes a achar e organizar seus materiais, faz com que usar o Passei Direto seja a forma mais eficiente de estudar.

Com o poder de estudar mais e em menos tempo os estudantes podem melhorar suas notas, seu aprendizado e seu futuro :)

Quem é o time Passei Direto?

  • Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar no Rio (Great Place to Work 2018);
  • Somos um time jovem em uma estrutura que permite a conexão das pessoas e a colaboração para construir as melhores soluções;
  • Somos poucos, mas diversos. Somos inquietos e acreditamos em um mindset de crescimento, onde tudo pode melhorar (inclusive nós mesmos), é só uma questão de energia e esforço;
  • Somos donos do Passei Direto e por isso, temos uma obsessão de dar o nosso melhor;
  • Somos corajosos e resilientes, pois assumimos riscos calculados e nos adaptamos rapidamente às mudanças;
  • Temos objetivos claros e agressivos e somos viciados em medir impacto e retorno das nossas ações;
  • Somos pessoas em constante aprendizado, autodidatas e testamos muitas ideias;
  • Somos também humildes para admitir erros e aprender com eles;
  • Somos movidos pelo mesmo propósito de impactar o país através da educação;
  • Somos um time e uma cultura em constante construção e reconstrução.

Se identificou e se vê alinhado(a) ao perfil? Então é só aplicar para a oportunidade :)